Política de Troca e Devolução – São Chico Pet

A São Chico Pet preza pela satisfação dos seus clientes e pelo bem-estar dos seus pets. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

 Prazo para Trocas e Devoluções

  • O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento.
  • Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Estar em sua embalagem original
  • Conter todos os acessórios e itens enviados
  • Estar acompanhado da nota fiscal

⚠️ Produtos que não atendam essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito:

  • O cliente deverá entrar em contato com nosso suporte informando o problema, preferencialmente com fotos ou vídeos.
  • Após análise, será feita a substituição por um novo produto ou o reembolso, conforme preferência do cliente.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos de faturamento)
  • Boleto ou Pix: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, o frete será por conta da São Chico Pet.
  • Em caso de arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

 Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através de:

Informe:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos (se necessário)

 Produtos que não podem ser trocados

Por questões de higiene e segurança dos pets, não realizamos troca ou devolução de:

  • Produtos usados ou danificados por mau uso
  • Itens de uso íntimo do pet após abertura (quando aplicável)

Considerações Finais

A São Chico Pet se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.